چرا لیدها سرد می‌شوند و مسئولیت واقعاً یعنی چه

درخواستی که عصر جمعه از یک کانال اجتماعی می‌رسد، هرکس آنلاین بوده پاسخ کوتاهی داده و بعد هرگز پیگیری نشده، شکست رقابتی نیست. نبود مسئولیت است و رایج‌ترین مشکل این صنعت.

مسئولیت یک ثبت است، نه یک عادت

تیم‌هایی که این کار را خوب انجام می‌دهند معمولاً منضبط‌تر از بقیه نیستند. آن‌ها فقط مسئولیت را به ویژگی خودِ پرونده تبدیل کرده‌اند، نه چیزی که انتظار می‌رود کسی به یاد بسپارد.

• واگذاری هنگام ایجاد لید انجام می‌شود، نه وقتی کسی به آن می‌رسد
• پیگیری وظیفه‌ای زمان‌دار است، پس لید بی‌پاسخ به‌صورت کار عقب‌افتاده دیده می‌شود
• منبع همراه پرونده می‌ماند، پس لازم نیست کسی بازسازی کند که مخاطب از کجا آمده

هیچ‌کدام از این‌ها باعث نمی‌شود کسی سریع‌تر کار کند. کار را قابل‌مشاهده می‌کند، که چیز دیگری است و مفیدتر.